Retour aux enjeux
Engagement 2
Une marque responsable envers ses utilisateurs
Enjeu 3

Assurer une politique de sécurité et de confiance

Avec 28 millions d’utilisateurs et 800 000 annonces publiées chaque jour, leboncoin se doit de jouer un rôle dans la prévention des risques de fraude liés à l’utilisation Avec 28 millions d’utilisateurs et 800 000 annonces publiées chaque jour, leboncoin se doit de jouer un rôle dans la prévention des risques de fraude liés à l’utilisation d’Internet, en travaillant sur la sécurisation de sa propre plateforme.

Objectif
2021
Développer des outils ou services visant à maîtriser les pratiques frauduleuses
Engagement 2
Une marque responsable envers ses utilisateurs

Soucieux dès sa création de la qualité de ses contenus, leboncoin a constitué des équipes chargées d’assurer la sécurité de ses utilisateurs. Confiance et sécurité sont au coeur du fonctionnement de notre cercle vertueux : la sécurité génère de la confiance dans notre marque, confiance qui elle-même engendre la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
Nous agissons au quotidien, à la fois sur la prévention et sur le développement d’outils ou services de sécurisation. Nous sommes à ce jour performants avec un taux de 4% d’annonces refusées par nos algorithmes car non conformes à notre charte édito.
Afin de maintenir ce bon niveau et de nous améliorer encore davantage, nous engageons des moyens humains et technologiques conséquents basés sur l’intelligence artificielle pour développer des services et des fonctionnalités répondant à ces enjeux.

Toute l’année 2019 a donc visé à renforcer les moyens et les ressources à disposition pour lutter contre les pratiques frauduleuses. Le lancement l’an dernier du paiement entre particuliers s’est développé en 2019. La sécurité lors des transactions est primordiale : nous avons donc étendu à de nombreuses catégories de biens la mise à disposition de comptes séquestre, qui sécurisent l’argent le temps que l’objet soit bien réceptionné par l’acheteur.
En parallèle, nous avons travaillé cette année à renforcer la sécurité de la plateforme en adoptant des outils de protection, par exemple contre les actions automatiques et/ou malveillantes effectuées sur le site en luttant contre les bots qui représentent des risques en termes de sécurité. Nous menons cette action pour endiguer le démarchage et assurer à nos utilisateurs une expérience de plus en plus sécurisée.

Soucieux dès sa création de la qualité de ses contenus, leboncoin a constitué des équipes chargées d’assurer la sécurité de ses utilisateurs. Confiance et sécurité sont au coeur du fonctionnement de notre cercle vertueux : la sécurité génère de la confiance dans notre marque, confiance qui elle-même engendre la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
Nous agissons au quotidien, à la fois sur la prévention et sur le développement d’outils ou services de sécurisation. Nous sommes à ce jour performants avec un taux de 4% d’annonces refusées par nos algorithmes car non conformes à notre charte édito.
Afin de maintenir ce bon niveau et de nous améliorer encore davantage, nous engageons des moyens humains et technologiques conséquents basés sur l’intelligence artificielle pour développer des services et des fonctionnalités répondant à ces enjeux.

Toute l’année 2019 a donc visé à renforcer les moyens et les ressources à disposition pour lutter contre les pratiques frauduleuses. Le lancement l’an dernier du paiement entre particuliers s’est développé en 2019. La sécurité lors des transactions est primordiale : nous avons donc étendu à de nombreuses catégories de biens la mise à disposition de comptes séquestre, qui sécurisent l’argent le temps que l’objet soit bien réceptionné par l’acheteur.
En parallèle, nous avons travaillé cette année à renforcer la sécurité de la plateforme en adoptant des outils de protection, par exemple contre les actions automatiques et/ou malveillantes effectuées sur le site en luttant contre les bots qui représentent des risques en termes de sécurité. Nous menons cette action pour endiguer le démarchage et assurer à nos utilisateurs une expérience de plus en plus sécurisée.

Le contenu est le cœur de la plateforme et sa qualité est indispensable pour assurer la satisfaction des utilisateurs et conserver leur fidélité. Pour éviter tout contenu indésirable, les 800 000 annonces postées chaque jour sur le site sont à 100% modérées par des algorithmes. Techniquement, ... Lire +

Vidéo 2018

Nous développons de nouveaux services en étant toujours à l’écoute des attentes de nos utilisateurs, grâce aux retours de notre service client, aux nombreuses interviews utilisateurs que nous réalisons et aux baromètres et études satisfaction.

Nous priorisons les projets à déployer et ... Lire +