Retour aux enjeux
Engagement 2
Une marque responsable envers ses utilisateurs
Enjeu 3

Assurer une politique de sécurité et de confiance

Avec 28 millions d’utilisateurs et 800 000 annonces publiées chaque jour, leboncoin se doit de jouer un rôle dans la prévention des risques de fraude liés à l’utilisation d’Internet, en travaillant sur la sécurisation de sa propre plateforme.

Développer des outils ou services visant à maîtriser les pratiques frauduleuses
Engagement 2
Une marque responsable envers ses utilisateurs

Soucieux dès sa création de la qualité de ses contenus, leboncoin a constitué des équipes chargées d’assurer la sécurité de ses utilisateurs. Confiance et sécurité sont au cœur du fonctionnement de notre cercle vertueux : la sécurité génère de la confiance dans notre marque, confiance qui elle-même engendre la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Nous agissons au quotidien, à la fois sur la prévention et sur le développement d’outils ou services de sécurisation. Nous sommes à ce jour performants avec un taux de fraude qui correspond à 0,1% de notre flux de petites annonces au dépôt. Afin de maintenir ce bon niveau et de nous améliorer encore davantage, nous engageons des moyens humains et technologiques conséquents basés sur l’intelligence artificielle pour développer des services et des fonctionnalités répondant à ces enjeux.

Soucieux dès sa création de la qualité de ses contenus, leboncoin a constitué des équipes chargées d’assurer la sécurité de ses utilisateurs. Confiance et sécurité sont au cœur du fonctionnement de notre cercle vertueux : la sécurité génère de la confiance dans notre marque, confiance qui elle-même engendre la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Nous agissons au quotidien, à la fois sur la prévention et sur le développement d’outils ou services de sécurisation. Nous sommes à ce jour performants avec un taux de fraude qui correspond à 0,1% de notre flux de petites annonces au dépôt. Afin de maintenir ce bon niveau et de nous améliorer encore davantage, nous engageons des moyens humains et technologiques conséquents basés sur l’intelligence artificielle pour développer des services et des fonctionnalités répondant à ces enjeux.

Nous veillons à ce que le site soit totalement sécurisé à chaque étape (mise en ligne des annonces, échanges, paiement) afin que nos utilisateurs puissent naviguer en toute confiance. La sécurité de notre plateforme est fondamentale si nous voulons que les particuliers et les professionnels continuent à l’utiliser en toute sérénité.

SABRINA MALIVARN-AMIRI,
Responsable service client et modération,
Pilote de l’enjeu

Nous sommes à l’écoute des besoins de nos utilisateurs. Nous nous nourrissons régulièrement de leurs retours pour imaginer de nouveaux services de facilitation des échanges et de sécurisation du site. L’utilisateur est au cœur de cette démarche d’amélioration continue.

MATHILDE HUNOU,
Directrice produit,
Pilote de l’enjeu

Le contenu est le cœur de la plateforme et sa qualité est indispensable pour assurer la satisfaction des utilisateurs et conserver leur fidélité. Pour éviter tout contenu indésirable, les 800 000 annonces postées chaque jour sur le site sont à 100% modérées par des algorithmes. Techniquement, ... Lire +

En vidéo

Nous développons de nouveaux services en étant toujours à l’écoute des attentes de nos utilisateurs, grâce aux retours de notre service client, aux nombreuses interviews utilisateurs que nous réalisons et à un baromètre trimestriel de satisfaction.

Nous priorisons les projets à ... Lire +