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Engagement 2
Une marque responsable envers ses utilisateurs
Enjeu 4

Gérer de façon éthique et transparente les données personnelles

Aujourd’hui, le secteur du numérique connaît des bouleversements sans précédent. Les échanges sont exponentiels, leur diversité également. En nous fournissant leurs données personnelles, nos utilisateurs nous font confiance et nous avons toujours été vigilants quant à leur usage. Avec 28 millions de visiteurs uniques par mois, nous nous devons d’être une entreprise responsable, innovante et proactive sur ce sujet.

Objectif
2021
Agir pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs quant à la protection et à l’utilisation de leurs données
Engagement 2
Une marque responsable envers ses utilisateurs

Nos actions sont axées autour du renforcement de notre politique de protection des données, de la mobilisation et de la sensibilisation de l’ensemble des équipes.
En mai 2018, le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur pour unifier les règles relatives à la collecte et au traitement des données personnelles dans l’Union européenne. Toute l’entreprise s’est mobilisée pour répondre à cette nouvelle exigence et la transformer en moyen de construire une relation toujours plus engageante et responsable avec nos utilisateurs, nos clients, nos prestataires mais aussi entre nous, collaborateurs du groupe.
Dans la continuité de cet engagement, 2019 a été l’année de la pérennisation du sujet du RGPD. Une équipe dédiée a été créée fin 2018 et une nouvelle charte éthique en termes de bonnes pratiques relatives à la protection des données a été élaborée en 2019 et sera diffusée début 2020.
Enfin, des critères relatifs au RGPD ont été intégrés dans nos nouvelles démarches d’acquisitions d’entreprises afin de mesurer leur niveau de conformité avec ces derniers et de les accompagner sur les éventuelles améliorations à développer.

Nos actions sont axées autour du renforcement de notre politique de protection des données, de la mobilisation et de la sensibilisation de l’ensemble des équipes.
En mai 2018, le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur pour unifier les règles relatives à la collecte et au traitement des données personnelles dans l’Union européenne. Toute l’entreprise s’est mobilisée pour répondre à cette nouvelle exigence et la transformer en moyen de construire une relation toujours plus engageante et responsable avec nos utilisateurs, nos clients, nos prestataires mais aussi entre nous, collaborateurs du groupe.
Dans la continuité de cet engagement, 2019 a été l’année de la pérennisation du sujet du RGPD. Une équipe dédiée a été créée fin 2018 et une nouvelle charte éthique en termes de bonnes pratiques relatives à la protection des données a été élaborée en 2019 et sera diffusée début 2020.
Enfin, des critères relatifs au RGPD ont été intégrés dans nos nouvelles démarches d’acquisitions d’entreprises afin de mesurer leur niveau de conformité avec ces derniers et de les accompagner sur les éventuelles améliorations à développer.

Le RGPD vient accompagner les bouleversements du numérique et ses conséquences, la protection des données étant devenue un véritable enjeu de société. Il vise à mieux encadrer la circulation des données et à augmenter la transparence de leur utilisation, ainsi qu’à rendre plus effectifs les ... Lire +

Vidéo 2018

La mise en conformité avec les exigences du RGPD est un projet qui a été totalement co-construit entre les équipes du boncoin. Plus d’une centaine de personnes multi- services (data, juridique, technique, produit) ont collaboré pendant plusieurs mois pour la réussite de ce projet. Aujourd’hui, une équipe Data Privacy est entièrement dédiée au sujet des données personnelles.

Nous avons également entrepris un programme de formation à destination des équipes supports en contact avec nos utilisateurs particuliers et professionnels, des équipes commerciales et télévendeurs afin de répondre aux questions de nos clients mais aussi des équipes tech pour mettre en place les modifications nécessaires.

Parce que le RGPD ne concerne pas exclusivement ces populations de métiers, c’est l’ensemble des collaborateurs du boncoin qui a été sensibilisé à travers la diffusion d’une vidéo pédagogique et d’un guide expliquant le contexte, les enjeux et les évolutions liés au Règlement. Le 25 mai, jour de son entrée en vigueur, les salariés ont été conviés à un petit-déjeuner consacré à ce sujet en présence du COMEX et des équipes ayant travaillé sur le projet.

Intégrer les principes du RGPD à tous nos projets : l’année 2019 a été marquée par le lancement du process « Privacy by design ». S’il s’agissait à l’origine d’une obligation réglementaire relative au RGPD, leboncoin a saisi cette opportunité pour garantir une gestion des données personnelles des utilisateurs toujours plus éthique et transparente.

Ainsi, pour toute réflexion sur un nouveau projet de fonctionnalité du site, ce processus permet, via un questionnaire pragmatique élaboré par nos équipes internes, de s’assurer que le dit projet est en conformité avec les dispositions du RGPD et ce sans retarder sa sortie.

Cela permet à nos équipes de produire des recommandations dès le début des projets et ainsi de gagner en temps et en efficacité dans nos processus d’innovation. 2019 a permis de poser les bases de ce nouveau processus, dont l’implémentation sera renforcée en 2020 sur la base des enseignements récoltés.